Veranstaltungshinweise
10.09. - 11.09.2008
11. Aachener Dienstleistungsforum des FIR
Veranstaltung mit Fachtagung, Fachmesse und Workshops rund um die Frage, wie Dienstleistungen gezielt für den Ausbau der Wettbewerbsposition eingesetzt werden können.
Veranstaltungsort: Aachen
www.dienstleistungsforum.de
22.09. - 23.09.2008
8.CxO Dialog CRM Excellence - führende Customer Relationship Manager (CRM) aus Deutschland, Österreich und der Schweiz kommen nach Berlin
Am 22./23.September 2008 organisiert das Elitenetzwerk econique den 8.CxO Dialog CRM Excellence im Hotel Steigenberger in Berlin.
Die zu erwartenden 80 Teilnehmer werden über neueste Trends, Strategien und Methoden im Kundenmanagement diskutieren. Einer alten Tradition folgend, findet die Veranstaltung wieder unter dem Vorsitz von Alexander Schell vom Europäischen Institut für angewandtes Kundenmanagement statt. Herr Schell wird zusammen mit zwölf Managern aus der Praxis erfolgreiche CRM Projekte in zwei parallelen Foren präsentieren. Ein Forum widmet sich den Geschäftskundenkontakten (B2B) während das zweite Forum die Privatkundenkontakte (B2C) in den Fokus nimmt.
Als Referenten werden u.a Albert Brenner, Director Marketing & CRM von Xerox anwesend sein und über Verzahnung und eine bessere Zusammenarbeit zwischen CRM, Marketing und Vertrieb sprechen. Zum ersten Mal nimmt Dr. Alexander Decker, Director CRM Strategy & Analysis, Customer Relationship Management vom Premiere Fernsehen Deutschland an dem Dialog teil und referiert über CRM Cockpit Konzeption und Implementierung von CRM Strategien. Bei Christian Koenig von der BASF Coating können die Teilnehmer sich über CRM in B2B-Märkten beraten lassen. Peter Hoellen, Kundendienstleiter Deutschland von Abbott Diagnostika schließt das B2B-Forum mit seinen Fallbeispielen zum Thema Mundpropaganda und NPS (Net Promoter Score). Das B2C Forum eröffnet Eric Hofmann mit dem Thema Kundenbindung durch Web 2.0. Hofmann ist Leiter Consumer Relations von der SONY BMG Music Entertainment GmbH.
Daneben finden Einzelgespräche und sog. Kaminrunden statt, bei denen die Teilnehmer sich über branchentypische Fragestellungen austauschen können. Die geplanten drei Kaminrunden im B2B-Forum behandeln die Themen: Outsourcing, Kundeninteraktion, und Customer Experience. Dem stehen im B2C-Forum die Themen Geomarketing, Kundewertanalyse und Customer Data Integration gegenüber.
Der CRM Dialog Gipfel gilt als führender Networking Gipfel für Manager in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
25.09.2008
Service Meeting Marketing
Mit erfolgreicher Vermarktung von Dienstleistungen dem Nachholbedarf im Service begegnen. Wie formuliere ich mein Serviceversprechen und sorge für geeignete Werbung und PR? Passend dazu werden Best Practice Beispiele präsentiert.
Veranstaltungsort: Wiesloch
www.service-verlag-fischer.de
30.09.2008
dtms Service-Gipfel in Kooperation mit dem KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.
Dieser Tag steht ganz im Zeichen, wie sich Kundendienst und Serviceeinheiten in der Unternehmensorganisation neu positionieren – mit dem Veranstaltungsthema "Service als Produkt – Serviceorganisationen als Profitcenter" wird anhand von Praxisbeispielen gezeigt, wie sich moderner Service immer öfter rechnet und sich der Service zu einer tragenden Unternehmenssäule wandelt.
Veranstaltungsort: Wiesbaden
www.dtms.de
21.10.2008
VDMA-Kundendiensttagung
Veranstaltung mit Fachtagung, Fachmesse mit den zentralen Themen wie Marketing und Vertrieb von Serviceprodukten, sowie Faktoren die zur Steigerung der Zahlungsbereitschaft für Dienstleistungen dienen.
Veranstaltungsort: Bad Homburg
www.vdma.org
23.10.2008
Best Practice Service Day der Samhammer AG bei Heidelberger Druckmaschinen
24x7 internationale Serviceline mit Language Desk am Beispiel Heidelberger Druckmaschinen.
Veranstaltungsort: Heidelberg
www.samhammer.de
13.11. - 14.11.2008
Service Congress 2008
Service Intelligent managen - Veranstaltung des KVD mit Vorträgen hochrangiger Key-Speaker und Workshops mit der Erarbeitung neuer Konzepte.
Veranstaltungsort: München
www.kvd.de
